Tham khảo

Quy định sử dụng av4 us — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng sảnh tại av4 us, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻHỗ trợ tiếng ViệtQuyền yêu cầu thay đổi dữ liệu tài khoản
av4 us Quy định sử dụng av4 us — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh xử lý khiếu nại và hỏi đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần khiếu nại về quyết định tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản trong thời gian làm việc hàng ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh. Truy cập ngay từ trang đăng nhập trên điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu hồ sơ khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản av4 us.

Telegram

Kênh liên hệ phụ dành cho câu hỏi nhanh về quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi rút tiền lần đầu.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian theo quy định pháp luật áp dụng. Sau đó sẽ được xóa theo yêu cầu.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — phản hồi trong ngày làm việc.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ sẽ yêu cầu xác minh OTP. Bạn có thể kiểm tra và thu hồi phiên đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp từ thắc mắc thực tế của người dùng liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có tranh chấp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang đăng nhập. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng là hợp lệ tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó là đồng ý với phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm quy định: dùng chung tài khoản, thông tin ví không khớp khi rút tiền, hoặc hoạt động bất thường. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để yêu cầu xác minh trước khi xử lý tiếp.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo thời hạn luật định áp dụng tại khu vực của bạn.

Yêu cầu rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên chủ tài khoản sẽ bị giữ để xác minh. Liên hệ live chat kèm ảnh xác nhận ví để đội hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả và giữ số dư để xem xét theo quy trình xử lý vi phạm điều khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.